Curso en Servicio al cliente en agencias de viajes

En este curso aprenderás el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un prestador de servicios turísticos, con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio, que supere sus expectativas.

Temario

1. El concepto de servicio
1.1. ¿Cómo saber qué necesita el cliente?
1.2. Dificultades en la gestión de servicios
1.3. Las siete reglas del servicio
1.3.1. Cuestionario de autoevaluación de servicio al cliente.
2. Características de servicios, problemas y estrategias de marketing.
3. Calidad de servicios
3.1. Mediciones de la calidad
3.1.1. Modelo de calidad
3.1.1.1. Brechas de calidad
3.1.2. Modelo de consecuencias en el comportamiento como respuesta a la calidad de servicios.
4. La Lealtad de los clientes y su medición
4.1. Introducción
4.2. Tipos de medición de lealtad
4.2.1. Paramétrica
4.2.2. No-paramétrica
4.3. Mapas de diagnóstico de lealtad MADIL e Interpretación.
4.4. La Proporción de Lealtad = PL
4.5. Las matrices MAORI: Matriz de Asignación Óptima de Recursos Institucionales
4.5.1. Prioridades de mejora a corto, mediano y largo plazo
4.6. Tácticas “¡WOW!”: Los impulsores de la lealtad.
5. Las 25 cosas que nadie hará por tu agencia.
Duración en modalidad en línea: Acceso ilimitado al aula, para que aprendas a tu propio ritmo.
Duración en modalidad presencial: 12 horas. 2 sesiones de 6 horas cada una.

Modalidad en línea

Precio por participante: $3,000 MXN más 16% de IVA
Incluye:
  • Acceso al curso en línea.
  • Certificado de participación con valor curricular, expedido por una institución de educación superior de México.
  • Acceso ilimitado al aula virtual, en donde se publicará el contenido completo del curso.

Modalidad presencial

No. de participantes
Descuento
Precio sin IVA por participante
5 a 10
0%
$3,000 MXN
11 a 19
10%
$2,700 MXN
+ de 20
20%
$2,400 MXN
Incluye:
  • Acceso al curso presencial.
  • Cuadernillo con el material impreso de este curso.
  • Certificado de participación con valor curricular, expedido por una institución de educación superior de México.
  • Acceso ilimitado al aula virtual, en donde se publicará el material completo, para consultas futuras.
No incluye:
  • 16% de IVA
  • Recinto en dónde se impartirá el curso.
  • Coffee breaks.
  • Transporte viaje redondo, aéreo o terrestre desde la Ciudad de Aguascalientes, (dependiendo la distancia a la ciudad en donde se impartirá el curso), alimentación, viáticos y hospedaje por una noche del instructor.